Bestellen
Als u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u automatisch een e-mail met een orderbevestiging. Wij zullen het product voor u zo snel mogelijk verzenden. Wanneer het product is verzonden of klaarligt om op te komen halen, krijgt u hiervan bericht. Zie ook bezorgen/ophalen.

Wanneer een product niet op voorraad is, kun u uw e-mailadres achterlaten zodat u bericht krijgt wanneer de de voorraad is aangevuld. U kunt dan alsnog een bestelling plaatsen.

 

Betaling
Op onze website kunt u beveiligd betalen via onze aangeboden betalingsmethodes.

 

Verzending en bezorgen

Wij streven ernaar op voorraad zijnde producten binnen 5 werkdagen te verzenden.

Alle bestellingen worden zo spoedig mogelijk afgeleverd. Voor bezorging van onze producten maken we gebruik van gebruik van de service van PostNL. Hiervoor worden vaste verzendkosten gehanteerd.

 

Ophalen

We bieden onze klanten de optie om hun producten op ons (bedrijfs)adres in Hattem op te halen. Hiervoor worden dan geen verzendkosten gerekend. Ophalen op ons (bedrijfs)adres in Hattem kan alleen op vaste momenten:

• Woensdagavond tussen 18.00 uur en 21.00 uur (m.u.v. feestdagen).
• Zaterdagochtend tussen 9.00 uur en 12.00 uur (m.u.v. feestdagen).

U krijgt bericht wanneer het bestelde product klaarligt, zodat u het op het eerstvolgende moment kunt ophalen.

 

Retourneren
De door u bestelde artikelen kunnen binnen 14 werkdagen geretourneerd worden. Daarmee ontbindt u de aankoop van het artikel en heeft u recht op terugbetaling van uw bestelling. De bezorgkosten worden hierbij niet terugbetaald. U kunt uw bestelling alleen retourneren indien het artikel compleet, onbeschadigd, ongebruikt en ongeopend is. De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening.

Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.

 

Onjuist afleveradres
BRAND-HOUT is niet verantwoordelijk voor een door u onjuist opgegeven afleveradres. Bij het opnieuw opsturen van een bestelling worden er opnieuw bestel- en verzendkosten in rekening gebracht.

 

Kleur
BRAND-HOUT verkoopt producten die gemaakt zijn van onbehandelde natuurlijke materialen. U dient daarom altijd rekening te houden met eventuele kleurverschillen en onzuiverheden. Over tijd kunnen de houten producten verkleuren.

 

Persoonlijke gegevens
BRAND-HOUT neemt de gevraagde gegevens tijdens het bestelproces op in haar klantenbestand. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het bezorgen van uw bestelling en de controle van betalingen. U ontvangt geen reclame- of andere communicatie-uitingen van BRAND-HOUT, mits u hier zelf toestemming voor heeft gegeven. Ook worden u gegevens niet aan derden verstrekt.

 

Aansprakelijkheid
BRAND-HOUT stelt zich niet aansprakelijk voor het onjuist plaatsen en/of gebruiken van de artikelen.

 

Prijzen
Al onze webshopprijzen zijn inclusief 21% BTW. Een aanbieding of prijsopgave bindt BRAND-HOUT niet. Door het plaatsen van een bestelling of het geven van een opdracht aan BRAND-HOUT worden onze klanten geacht met onze algemene voorwaarden akkoord te gaan. BRAND-HOUT is niet aansprakelijk voor eventuele prijs- en/of typefouten die op de website getoond worden.

 

Klachten
BRAND-HOUT probeert uiteraard klachten te voorkomen. Mocht u toch niet tevreden zijn, dan lossen we dat graag op en proberen we u weer snel op weg te helpen. Bent u, om wat voor reden dan ook, niet tevreden over uw product of over onze werkwijze, dan horen we dat graag. Meld uw klacht via ons contactformulier. We zoeken dan naar een passende oplossing en informeren u zo snel mogelijk over de afhandeling van uw klacht.

 

Vragen
Heeft u vragen over onze algemene voorwaarden? Neem dan contact op via het contactformulier.